|
Menetelmä:
Suunnattu nykyaikaisille hypermarketeille, supermarketeille ja tavarataloille. Vakiokysely, jossa vähäiset muutokset mahdollisia. . Henkilökohtainen haastattelu paikan päällä tai puhelimen tai Internetin kautta.
Käsiteltävät markkinointikysymykset:
Asiakassuhteiden hallinta ja säilyttäminen
- Asiakaspääoma, -uskollisuus ja -haavoittuvuus. Mikä vaikuttaa asiakkaan tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen? Ostajien arviot palveluista ostokokemuksen aikana, esimerkiksi arviot tuotevalikoimasta, viihtyvyydestä ja turvallisuudesta, kassapalvelusta ja mukavuuksista. Mitkä ovat vastaavat vahvuudet ja heikkoudet?
- Vertailu kilpailijoihin, ostajien segmentointi ja arvoanalyysi liiketoiminnan parantamismahdollisuuksien tunnistamista varten.
Toimitettavat analyysit:
- Ostajan ostokyvyn ja -halukkuuden, uskollisuuden ja haavoittuvuuden tunnusluvut verrattuna tärkeimpiin vähittäismyynti- tai vertailuyrityksiin.
- Ostajan tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen vaikuttavat tekijät.
- Suorituskyky ostajasegmenttien, vähittäiskauppaketjun, toimialan tai kanta-asiakkaitten mukaan.
- Suorituskyvyn ja strategisten resurssiprioriteettien Gap-analyysi.
- Taktinen resurssien kohdistus ja parannuksien hienosäätöanalyysi.
Yhteiskäyttömahdollisuudet:
Shopper Trends, Supply Chain eQ™, ja Employee eQ™.
Takaisin ylös
|
