|
Menetelmä:
Aluksi suositellaan kvalitatiivista vaihetta eQ-mallin ja tärkeimpien käyttäytymismittareiden kehittämistä varten. Tämän jälkeen valittujen kuluttaja- tai yritysasiakkaiden haastattelu paikan päällä, puhelimitse tai verkossa.
Käsiteltävät markkinointikysymykset:
Asiakkuudenhallinta, asiakkaiden sitouttaminen, organisaation yhdenmukaistaminen sekä vertailu.
- Asiakaspääoma, asiakkaiden uskollisuus ja haavoittuvuus. Asiakkaan tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen vaikuttavat tekijät. Asiakkaiden arvioinnit kuluttajan käytössä olevista palveluista, kuten asiakastuki, tekninen tuki ja laskutus. Mitkä ovat niiden vahvuudet ja heikkoudet?
- Vertailu kilpailijoihin tai johtaviin palveluntuottajiin sekä asiakassegmentointi ja arvoanalyysi liiketoimintaa parantavien mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Toimitettavat analyysit:
- KPI-analyysi asiakkaan vakaudesta, sitoutumisesta ja haavoittuvuudesta sekä vertailu tärkeimpiin kilpailijoihin tai vertailuyrityksiin. Asiakkaiden tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen vaikuttavat tekijät.
- Suorituskyky asiakasryhmän, toimialan (esimerkiksi pankit), myyntiedustajan (esimerkiksi lääketeollisuus) ja avainasiakkaiden mukaan.
- Kilpailukykyerojen analyysi suorituskyvyn ja strategisten resurssien kohdentamiseksi
- Taktinen resurssien kohdentaminen ja parannuksia koskeva lisäanalyysi.
Yhteiskäyttömahdollisuudet:
- Yhdistäminen Employee eQ™ -prosessin KPI-analyysiin asiakas-työntekijäsuhteen yhdenmukaistamisesta osaston tai tehtävän mukaan. Perustekijöiden analysointi eQuip Workshop -prosessissa ja muutosten päivityssuunnittelu Customer eQ™ -analyysin perusteella.
- Brandin ja asiakkuuden kokonaishallintaratkaisu yhdistämällä Winning Brands -sovellukseen.
Takaisin ylös
|
